chloe国内维修独自加班到10点多不小
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作者|Chloe 编辑|小博
01前段时间，公司总部考虑到分公司各个门店的网络安全问题，通知我们每个城市的各个门店都要安装新的虚拟网络设备。
设备由总部统一寄送，具体的安装操作，需要各分公司和总部IT部同事联系，自行安装。
收到设备后，负责我们公司网络方面的人因为太忙，一直约不上。但总部又一直催我们尽快安装，他们要统一调试。于是，我就被夹在中间左右为难。
看着让人发愁的新设备，我安慰自己说：实在不行，就自己来装，这个或许也没想象中那么复杂。
之后，我联系了IT部的同事，询问他安装过程会不会很复杂，如果让他远程操控我的电脑进行设置，我负责配合，调换我们这边设备的网线接口是否可以。
最后得到的答复是：可以，整个操作没有很复杂。
02但是接下来整个的安装过程，让我对自己的自我认知能力，有了深深的怀疑。因为我们之间的对话通常是这样的：
同事：你们现在有几台路由器，几台交换机？
我：啊，什么是交换机？我对这些不太懂，我给你拍照片，你给我说下。
同事：好吧······
同事：蓝色网线的另一端接的哪？
我：蓝色的线都穿墙里面了。
同事：······
同事：现在你对网络重新拨号，然后接新设备。
我：拨号？什么是拨号，我没弄过。
同事：······
最后，在他的耐心指导下，我终于分清了各个设备之间的关系和公司整个网络的布置情况。按照他的指示，我重新对设备进行了连接。
但是期间一直有各种问题出现，好几次查找不到网络。于是我们就不停的调换网络接口测试，以至于后来，我自己都搞清楚了其中的原理。
就这样，调试到6点多，已经过了下班的点，我们才连接好设备，但是网络还没开始重新设置。
因为我是个喜欢把事情一次性做完的人，所以我问同事，如果时间上没问题，是否可以安装结束再下班。
同事回复说：“你如果想继续安装，我这边也OK的”。
“那今天就麻烦你了”，我说。
03本来以为安装结束，剩下的设置部分便会很容易。我正暗自得意，心里还想着：其实也没那么难嘛。突然，网络又显示出现故障，状态极其不稳定。
然后我又接到了领导的电话，她告诉我说：“明早上班后，提前再确认一下销售系统，有客户要来办理认购手续”。
我回复她：“我刚好还在公司安装新的设备，网络设置好之后就能确认”。
但是当时，我问同事网络什么时候能够调试正常，他也无法给我具体时间。
于是我们最后决定，先不接新设备，恢复原样，保持正常的网络状态才是当下的最佳决策，以确保第二天能够正常给客户办手续。
之后，我们就把各个接口恢复到最初的接法，然后进行拨号。但不知道是哪里出了错，网络一直没有响应，之后，就再也查找不到任何网络信号。
那一瞬间，我整个人都懵了，忙活到晚上10点多，新设备不仅没有安装好，现在还直接把全公司给弄断网，最重要的是明天早上还有客户要办手续，没有网可怎么办？
04我知道，问题已经产生，抱怨没有任何意义。最有用的是想办法解决。
于是我先打电话咨询了电信公司，他们后台检测到确实是我们的网络显示故障，但是此时已经晚上10点钟，只能先登记报修排单，第二天派维修人员来维修。由于情况比较特殊，我特意拜托客服人员能否给我们提前排单。并得到回复。
然后我立刻把现实情况汇报给了领导，告诉她：
（1）我们的网络现在出现了故障，我已经报了维修，售后人员明天一大早会过来排查维修。
（2）我电脑有安装认购所需系统，明天我会把电脑带过来，如果客户来之后，公司网络还没维修好，我用手机先开热点给客户办理相关手续。
（3）今天是我的错，虽然安装新设备事情有点紧急，但也不应该高估自己的能力，擅自做主去做自己工作和能力范围之外的事情。
不出意料的，我被领导骂了一通：“你说你，自己不会做的事情就不要去做，店里的网络是之前的同事他们搞了好久才设置好的，你倒好，直接把全公司弄断网，你以为是多么容易的事情，真不知道你一天怎么想的”。
她消气了之后，告诉我：“专业的事情就找专业的人来做，不要老是自己去逞强，有时候还是要认清自我。你看现在，一个人加班到现在，自己在那搞，结果还要再被我骂，现在很晚了，赶紧回家吧，明天等维修师傅来看”。
晚上回到家，我第一件事情是登陆系统，核对确认办理认购手续没问题，便立刻给领导发了消息，让她放心。第二天去公司我也没敢闲着，提前1小时联系了相关人员帮我们调试网络和新设备。最后新设备安装成功，网络抢在客户来之前恢复了正常，一切得到了顺利的解决。
05通过这次事件之后，我也进行了反思，发现在工作中要牢记这几点：
一．专业的事情找专业的人来做
有句老话是这样说的：千万不要试图去拿你的业余爱好，试图去挑战别人吃饭的本领。更何况我这次还是对网络这部分一窍不通。
不要总是逞强，别什么事情都想自己去干。有时候做多了，未必是好事。要保持一颗清醒理智的头脑，认清自己的定位，以免好心办坏事，量力而行才是最明智的。
二．及时寻找补救措施
工作中，难免会犯一些错误，遇到各种突发状况也是不可避免的。但是当我们遇到问题时，有时候对我们最大的考验不是问题本身，而是面对问题的心态和解决问题的能力。
其中最大的禁忌是不能去逃避，积极去寻找各种补救措施，尽量让一切工作都能正常进行。
其次，要多反思复盘，找准核心问题是什么，为什么会出现这样的问题？我该怎么去解决？这次解决过程中我什么地方做的好？哪里需要再改进？总之，多问自己几个为什么。
三．及时反馈问题
有时候犯错或者遇到问题之后，我们会因为担心被骂，或者担心承担责任，而不敢将情况反馈给领导或者上司。但是有时候会造成更大的后果，以至于他们都很难解决。
你要相信，领导一般是要统筹大局的，他一定要清楚所有的工作进度和情况，任何一方的隐瞒不报或者延误有可能会影响到他的判断。
另外一方面，作为领导他处理问题的能力和可调动的资源一定是要比员工多的，也许在你看来需要花很长时间或者很耗精力的问题，领导一个电话就能沟通好。
进入职场不久，其实我也是在边学习变成长。没有人生来就不犯错，但能以这种方式记录和反思自己的每一个错误经验，我相信这会是我最好的成长经历。
