福建移动储能维修储能市场降温企业如何发力
近半年来，在各种储能论坛、大会中，“价格战”、“库存积压”、“供需失衡”成为了行业最新的关键词。
2022年欧洲市场的高景气造成了不少储能厂商的高库存，这也直接影响了2023年储能企业的出货量。公开数据显示，在2023年第二季度，全球户用储能系统出货量出现了首次同比下降，上半年欧洲整体户储出货量同比下降了3%。
种种迹象表明，储能行业已经进入了寒冬。
与此同时，进入储能市场“分蛋糕”的企业还在增长，根据天眼查数据，2022年中国新增注册储能企业有3.7万多家，而2023年以来新增企业数量规模已突破5万家。
市场需求的不足叠加供给端的产能过剩，让储能赛道玩家的竞争愈加激烈，行业内价格战已经打响，但业内人士普遍认为卷价格之外，接下来是产品、服务、营销等多个维度的比拼，那么这其中售后服务起到怎么的关键作用？企业应该如何提升服务品质？
海外户储遇冷，售后服务保障成为突围关键2022年，在俄乌冲突、欧洲能源危机以及美国停电等因素的多重影响之下，欧美尤其是欧洲市场对储能的需求暴涨，再加上各国政府相继出台补贴及税收减免政策，降低户储安装成本，为储能市场的火热再添一把火。
以刚刚完成上市的锂电池企业头部企业瑞浦兰钧为例，受益于此趋势，2022年其储能电池产品增长至84亿元，增幅高达45.15倍。
但欧洲储能的热度并没有持续太久，随着2023年欧洲能源价格回落，政府政策收紧，消费者趋于理性，欧洲储能市场也随之降温，造成了欧洲市场囤积了大量库存。
一组数据带大家直观了解一下欧洲目前的高库存危机。
根据EESA统计，2022年全球对欧洲户用储能市场出货量约为9.8GWh，但2022年欧洲的户储实际装机量为4.6 GWh，这意味着2022年结束欧洲市场还有约5.2 GWh 的库存。
2023年上半年，欧洲整体储能市场增长约5.1 GWh，将将才消化掉2022年底的库存。但同时，2023上半年全球户用储能系统（电池）对欧洲又出货了6.3 GWh，库存依旧处于高位。
库存之所以消耗速度缓慢，一方面是欧洲市场终端需求不振，另一个很重要的原因也是经销商和安装商大量拿货之后，当地装机人力不足，安装速度跟不上。这也反映出，储能作为高度依赖交付能力的产品类型，企业售后服务能力也是一项重要考验，需要满足从生产到安装再到售后的全链条需求。
有业内人士表示，欧洲储能市场增速放缓只是阶段性现象，在此期间，品牌力、产品力强，且售后服务做得好的企业消化速度会更快。未来市场中具备高效、便捷、丰富、可靠的产品交付能力的企业也将更具竞争优势。
储能的下半场，企业如何提升售后服务能力？储能系统作为一种电力设施，需要长期的维护和跟踪保障其安全和性能，对售后服务有着较大的需求度。
前期除了需要安装商进行安装，还需要配备专业的售后服务团队以及备件仓库，以便出现故障能够及时响应为客户提供有效的解决方案。另外，对于电池的使用情况也需要进行监测和跟踪，以保证其安全运行，以及延长电池使用寿命。
因此，结合我们服务于多家储能企业的经验，出海的储能企业在售后服务管理上一般比较关注的是：
要建立符合国外客户报修习惯的服务受理渠道，以快速响应；在海外建立备件备机仓库，方便海外服务人员申领并对库存流转情况做好管理；收集产品的品质和故障信息，为产品的品质改善以及研发提供支撑。针对这些服务需求，瑞云服务云也推出了主要面向出海储能企业海外售后服务管理的数字化解决方案，以帮助企业能够提升海外售后服务的效率和体验，更好地应对当下储能出海的“阵痛”。
目前瑞浦兰钧、大秦、华宝新能源等行业头部客户在瑞云服务云的助力之下，已经在海外率先进行了实践，实现了数字化售后服务体系的搭建。
01 便利的服务接入
除电话方式外，海外客户可基于Web、邮件、WhatsApp等本土化渠道发起服务，并能实时跟踪服务进度。
02 设备档案在线管理
在系统中完整记录物料、型号、产品档案等基础信息，企业可基于设备序列号，结合质保政策、合同来自动进行质保判定。
03 服务闭环管理
实现技术支持、退换/返修、现场服务等多种服务模式端到端的打通，对接外部物流和企业内部管理系统，提升协作效率和及时性。
04 现场服务可视化
针对现场服务，服务工程师可基于移动APP，实现出发、到位、完工等服务过程管理，并赋能工程师更有效的工作。
05 多维数据分析
能实时分析服务及时性、满意度、服务工时/成本、故障率及故障分布等，为管理提升和产品改善提供决策指导。
从全球“碳中和”的大趋势以及目前光储配比的渗透率来看，业内不少人士对储能未来的发展抱有乐观态度，认为储能市场只是暂时性的供需失衡，在库存出清之后，未来储能市场仍有回暖的机会。而在这场淘汰赛中，完善售后服务，或将成为企业制胜的有力武器。
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