古驰表把维修GUCCI手表质保期内表壳脱
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张晓鹏 高雅洁
在质保期内，戴了不到一年的GUCCI手表表壳自动脱落，想修就要先交400元维修费，日前，青岛一顾客向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映手表维修过程中的糟心事。市南区香港中路市场监督管理所工作人员表示，手表未超“三包期”，GUCCI拒修无道理。经协商，目前品牌专柜已同意给消费者免费维修。
消费者：保修期内表壳自动脱落
找售后维修却拒不给修
“今年7月手表表壳突然自己脱落了，8月我把表送到了海信广场的青岛GUCCI专卖店保修。过了两天突然通知我，说表壳脱落属于外观问题不在质保范围内，想修就要交400元维修费。”青岛市民李女士反映，2020年8月14日，她在广州白云国际机场免税店花9千元买了块GUCCI手表，戴了还不到一年表壳自动脱落，拿去维修却说不在质保范围内。“整个表蒙子都掉下来了，已经影响使用了，怎么只算是外观问题？”李女士对于店方要求收费维修的理由无法认同。
“后来，GUCCI店工作人员又说我这手表是受外力导致表壳脱落，不给修。可我的手表也没有摔过碰过，为什么就拒不给修了呢？”根据李女士提供的保修卡，卡上写着：GUCCI为其腕表提供2 年的全球质保服务……质保条款涵盖因缺陷部件或制造方面的缺陷所引起的任何故障。电池更换，因意外、不当使用或人为疏忽而导致的损坏或故障，因正常佩戴而导致的损坏以及其中任何一个独立组件均不包含在质保范围之内。“表壳十分完整地脱落了，店方也没有检测报告，就认定我是人为损坏的了？”对于表壳无缘无故脱落，李女士还质疑手表本身有质量问题。
GUCCI：脱落原因没法直接认定，愿意免费维修
后来，李女士向青岛市市南区市场监管局投诉。10月份，李女士和市南区市场监管局香港中路市场监督管理所工作人员以及海信广场客服部工作人员一同来到GUCCI专卖店解决此事。“去店里的第二天，海信打电话说手表他们来修，但最开始我找海信问维修的事，海信说GUCCI属于直营店维修不归海信管，现在又出面要给我修，我没同意。”李女士疑惑，要维修也应该是GUCCI店的售后给修，怎么由海信广场的售后来修？
价值不菲的国际大牌手表，质量咋这么不过硬？李女士多次去海信广场GUCCI找专柜询问，对方也说不出个所以然，她很不满意。22日，记者电话联系上海信广场GUCCI专卖店，工作人员承认李女士来的时候，手表表壳处于脱落状态，但原因没法直接认定。该名工作人员告诉记者，经过协商，目前他们愿意为李女士免费维修。但对于李女士对于腕表质量问题的疑惑，他们无法做出回答。随后，记者又致电古驰CUCCI中国售后4008210582，相关工作人员表示，待他们了解清楚原委后，给与答复。截止到记者发稿时，对方暂未作出回复。
监管部门：手表未超“三包期”，GUCCI拒修无道理
11月22日，记者联系了市南区市场监管局香港中路市场监督管理所，工作人员表示，当天经过协商，店方认可售后。“GUCCI店总部答复‘因人为原因导致损坏不在质保范围内’，所以不给修，但店方拿不出质检报告证明是消费者人为原因导致的，那就应该给售后维修。”香港中路市场监督管理所工作人员说，当天根据李女士提供的材料，并未看到关于GUCCI提供2年全球质保的字样，现场是根据国家三包规定一年来判断的，而李女士送表去维修时也未超过国家规定的三包期，因此GUCCI店拒绝给李女士维修是没有道理的。最终，店方表示会免费给李女士进行维修。而对于李女士对于腕表质量问题的疑惑，香港中路市场监督管理所工作人员表示，如果要投诉手表的质量问题，则需要向购买地的市场监管局进行投诉。
山东北峰律师事务所一位于姓律师认为，消费者的手表如果在保修期间不是因为人为损坏，均应当由生产商或者销售商来进行维修。消费者的维权行为可依据《消费者权益保护法》以及《部分商品修理更换退货责任规定。》该规定第十一条：在“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。“如果生产商或者销售商质疑手表在保修期间是因为人为损坏，那必须拿出证据或者出具有法律效力的质检报告，否则理应按照‘三包’规定，保障消费者的权益。”于律师补充说。
