保内维修什么意思没有报修记录算保内还是保
发表于：2024-05-11 11:26:47
来源：翔达资讯
今年4月，消费者何先生向12315投诉，反映其于2014年12月在某企业定制了一套德国进口橱柜，2015年8月24日完成安装并开具发票，合同约定“橱柜产品自安装完毕签字验收之日起保修4年（2015年8月24日-2019年8月23日），在此期间如出现非人为质量问题，我们将为您局部免费更换，并实行终身有偿维修。”
2018年，橱柜门板出现小面积爆裂，何先生遂与安装人员梅先生联系，但一直没有上门解决。2019年2月门板爆裂面积增加，何先生再次与梅先生联系，对方称会向公司反馈，但一拖再拖依然没有解决。直到2020年8月，门板出现超大面积爆裂，何先生又一次报修要求免费更换，公司告知已过保修期。
针对此次投诉，商家称：2018-2019年间从没有接到过报修电话，2020年第一次接到何先生的报修电话，我们派人上门查看后便向北京总部反馈，总部回复已过保修期无法免费更换。
至此，消费者坚称分别于2018年和2019年通过电话向安装人员报修，但没有后续结果；商家称在2020年前未接到消费者报修电话，另外，商家承认所有消费者的报修与维修都不会记录在案。
您认为此案应属于保修期内的正常维修吗？经营者在没有任何台账记录的情况下，如何进行售后？欢迎大家在留言区发表观点！
