原标题：12345热线周报发布 古冶区域、滨湖庄园等供暖问题投诉多

环渤海新闻网消息记者日前从我市市民公共服务热线12345了解到，11月11日至17日，热线市县两级共受理群众各类诉求15790件，较上期增长了36.01%，诉求增长主要集中在供暖方面。其中，热线电话15758件，群众来信12封，微信平台10件，电子邮件10封；即时答复12682件，立案交办3108件，收到群众感谢信函3件。看看近期12345接到了哪些诉求，又为市民办了哪些实事。

据悉，群众反映较为集中的诉求有：供暖问题4732件，涉及古冶区域、滨湖庄园、新天地美域10区等；供电问题576件，涉及方建楼、部东里、光明南里、水岸东方等小区；物业管理516件，问题集中在电梯管理、捆绑收费、门禁管理等方面；行风管理246件，涉及服务态度、工作效率、便民措施等；车辆管理242件，问题集中在咨询限行、超限治理、车辆年检等方面；供水问题232件，涉及水表故障、水费收缴、管网维修等；此外，较为集中的诉求还有社区管理、供气问题等方面。

12345工作人员介绍了3起典型诉求。

未收热费无法如期供暖

区领导协调第一时间解决

丰润区某小区居民反映，因热费争议，该小区无人收取热费，未正常供暖。接到居民诉求后，热线立即责成丰润区政府妥善处理。经核实，居民反映属实。对此，丰润区政府领导第一时间召集区住建局、城乡公司、供热单位和有关企业的负责同志研究解决措施，进行紧急调度，要求供热单位和有关企业搁置争议，切实负起社会责任，优先解决群众供热问题，确保人民群众温暖过冬。目前，此小区已正常供热。

景观灯不亮引误解

采纳群众建议重新调整

市民反映，大钊公园内新安装的景观灯大多数都不开启，影响市容。接到市民诉求后，热线当即交办市城管局调查处理。经城管局夜景亮化中心核实，公园内的景观灯正常开启，没有不开启现象。同时，亮化中心采纳群众建议，对公园内设置景观灯的开闭时间重新进行了调整。经回访，群众对处理结果满意。

古冶区某小区频繁停水

交办后恢复正常供水

古冶区赵各庄某小区居民反映，近期，该小区频繁停水。接到群众反映后，热线马上交办古冶区政府调查处理。经了解，目前该小区正在进行“三供一业”改造，施工期间可能会造成短暂停水。对此，古冶区有关部门责成施工单位科学施工，尽量避免停水现象，将停水对居民的影响降到最低。经回访，居民表示该小区已经恢复正常供水，水压稳定。

(唐宛唐 宏伟)

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