蒲城县隔音装修电话多少渭南群众办事贴心人
5月24日，中共渭南市委党史学习教育领导小组办公室召开“我为群众办实事”实践活动系列新闻发布会。市政府办一级调研员、机关党委副书记张心、蒲城县委常委、常务副县长陈改萍就12345快速响应平台“为民办实事”工作情况作了介绍。市委宣传部副部长祖亮主持新闻发布会。
据张心介绍，市12345快速响应平台自去年7月10日运行以来，共受理有效诉求219163件，同比增长84.9%。其中直接答复188312件，占85.93%，交办答复30841件，占14.07%。工单按时响应率89.5%，按时办结率90.59%，回访率98.7%，群众满意率92.87%。从诉求性质来看，投诉类113496件，咨询类51550件，求助类49359件，建议类1684件。
市民反映集中的问题涉及民生服务、交通出行、环境保护、民政社区、医疗卫生、城乡建设、劳动人事、住房保障、商贸经济、科教文体等方面。具体分为疫情防控7783件、供水服务6071件、拖欠薪资5289件、供暖服务4991件、建筑施工噪声3608件、供气服务2642件、供电服务2334件、违法搭建2021件、机动车违章停车1967件、占道经营1929件、房地产开发管理1313件。
截止目前，已有11条政务热线整合到12345热线；5条政务热线整合到12315热线。采取首接负责、分事行权的方式，将12345热线与110、120等紧急类热线进行对接，确保警务类警情处置高效，非警务类诉求按责转办。热线平台实行7×24小时人工服务，全天受理群众诉求，按责转办回复，始终能做到事中有衔接，事后有回复，事事有落实，尽心尽力当好热线服务“店小二”，群众办事“贴心人”。
同时，开通微博、微信、手机APP，在微信公众号设立“随手拍、人民建议、我要诉求、网上办事、历史诉求办理进度实时查询”等功能模块，方便群众通过手机反映诉求，办理业务。目前，人民网留言受理740件，国务院互联网+督查受理7件，市长信箱受理1190件，微信公众号受理 1650件。
开展领导接线，打造诉求办理“高速路”。每周邀请2名党政“一把手”，走进12345领导接线室，现场接听群众来电，现场答复群众诉求，现场会商会办疑难问题，并形成“领导交办件”快转转办。截止目前，已举办5期9场次，受理有效诉求74件，其中线上答复14件，交办60件，办结48件，群众对此反响热烈。
创新参政方式，打造民意收集“服务站。秉承“市民热线为市民”的工作理念，采取线上电话调查和线下发放调查表形式，听民声、问民需、集民智、聚民心,征集群众最期盼解决的十大民生问题，共计访问15476条，其中市级调查样本4322个，县市区样本6808个，专项调查4346个。
据陈改萍介绍，截止目前，蒲城县共办复各类电话及平台工单、转办件4270件（平台转办3070件，投诉举报类1200件），已办复4231件，剩余39件正在按期办理中，办结率99.08%，按时办复率97.9%，群众满意率91.6%。综合排名位于全市前列。
张心最后介绍到，下一步，将进一步深入推进热线归并优化。依据国务院、省政府相关要求，制定《渭南市加快推进政务服务便民热线归并优化工作方案》，采取整体并入、双线并行、设分中心方式，对全市需要整合的政务热线进行归并优化。统筹做好人员衔接安排、场地设施配备、热线平台升级、机制运转优化等工作，力争归并有序、联动顺畅、全省率先。
记者提问：
领导干部接听热线活动是如何开展的，有哪些保障措施？
市12345热线服务中心负责人、党支部书记王新瑞
为进一步畅通党委政府与企业、群众互动渠道，提高服务水平，办好民生实事。经市委、市政府同意，在全市开展领导干部现场接听交办热线电话活动。在时间安排上，我们把每周三、周四（法定节假日除外），确定为领导接线日。在领导安排上，我们每周邀请2名党政领导，走进12345热线服务中心，现场接听群众电话。在活动保障方面，我们开展了“五个一”配合活动。一是 “一周一公示”。年初，市政府办制订了全市领导干部接听热线安排表，并在市级相关媒体公告。每期活动开展的前3天，我们将征求领导接听热线的事项范围，并通过微信公众号、网站、电视台等渠道，向社会公告，方便群众择机拨打。二是“一件一落实”。对于群众反映的诉求，接线领导能即时答复的即时答复；不能即时答复的，由市热线服务中心负责，形成“领导交办件”跟踪督办，并及时将办理情况向接线领导、诉求群众进行反馈，确保事事有回复，件件有落实。三是“一月一活动”。每月，我们邀请1名副市长接听热线，并结合工作分工和群众反映较为集中问题，对应开展物业服务、饮用水安全、清欠农民工工资等9项“我为群众办实事”实践活动。四是“一季一通报”。每季度，将领导干部接听热线参与情况、工单办理推进情况、群众诉求解决情况，在全市通报。五是“一年一考评”。年底，将各级各部门领导干部接听热线情况，相关单位办理“领导交办件”情况，纳入考评，作为全年综合排名、表彰通报重要依据。
请问遇到涉及部门多，各单位出现推诿扯皮情况的工单，蒲城县是如何转办的。
蒲城县委常委、常务副县长陈改萍
此类工单一般分为政策性和事务性两个方面问题，针对政策性问题，由12345民生问题快速响应平台处置中心负责组织相关单位与群众召开座谈会，现场耐心解答，让群众充分了解政策。针对事务性问题，由处置中心召集相关单位赶赴现场，根据“三定方案”规定，现场进行责任划分，明确办理时限，政府督查室负责跟踪督办，确保群众合理合法诉求得到解决。
渭南青年网 图文 刘婷 张亚龙
