阳泉电器维修阳泉市发布2023年消费投诉
3月14日，阳泉市召开“3·15”国际消费者权益日发布会，公布了2023年消费者投诉十大热点。这些消费投诉主要集中在一般食品类、销售服务（预付式消费）类、餐饮和住宿服务类、服装鞋帽类、香烟酒水饮料类、家具用品类、美容美发洗浴服务类、化妆品类、交通工具类以及家用电器类。
选购食品需仔细
过去一年，阳泉市一般食品类投诉3654件，占受理总量的23.90%，为消费者投诉十大热点之最。
根据统计，市民在选购一般食品时遇到的主要问题为，购买的食品过期、变质或含有异物；食品外包装信息不完整或为“三无”产品；销售商品实际收取的价格与标签不相符；优惠活动与宣传承诺不符等。也有少量市民投诉反映，商家的计量不准，存在欺诈消费者的行为。
对此，市场监管部门提醒广大消费者，在购买食品时要选择证照齐全、有经营资格、管理规范的商场、超市和农贸市场等场所；购买食品的时候，查看食品包装标识是否齐全，不可贪图便宜购买“三无”食品；在电商平台、外卖平台等订购食品要注意查看商家的食品安全相关证照及产品生产日期、保质期等相关信息。
办卡充值有风险
近年来，预付式消费备受青睐，衣食住行、“线上”“线下”，似乎万物皆可预付，但是预付式消费纠纷也从未休止。2023年，市12315投诉举报中心受理预付式消费类投诉978件，占受理总量的6.40%。
常见的预付式消费陷阱有，预付卡因商家关门、闭店等原因，无法办理退卡退费；商家新店开门或促销期间，承诺的优惠活动不予兑现；销售的商品和售后服务存在问题，个别经营者采取推诿、搪塞等方法规避“三包”责任等。
针对这些问题，市场监管部门提醒消费者，在办理预付卡时一定要慎重，核实经营者的注册信息等，签订协议时查看合同有无不公平条款，谨慎办理大额预付消费卡。消费者在办卡时，不要轻信商家的口头承诺，看清书面合同，仔细了解自己的权利与义务，在持卡消费时，若发现商家有异常情况，要及时向有关部门反映。
购买烟酒多留心
逢年过节，许多市民会采买好烟好酒走亲访友，但是买到的名烟名酒是真是假，还需要消费者多留个心眼。
去年，市12315投诉举报中心受理香烟、酒水和饮料类投诉举报752件。其中，问题主要集中在：购买香烟、酒水类产品，商家未进行明码标价；实际支付价格与商家标价不一致；购买到标识不清的香烟、酒水类产品；购买到假烟、假酒等。
市场监管部门提醒消费者，购买香烟应向持有烟草专卖零售许可证的正规商家、超市购买；购买酒水类商品时，一定要认准合法正规销售渠道，并索取和保管好购买票据；切勿购买、饮用无产品标识、无生产厂家、私自勾兑、来源不明的酒水；不买无中文标识的进口酒。
此外，市市场监管局相关负责人表示，广大市民在消费时，要养成及时索要正规票据的习惯，留存消费凭证，如发生消费纠纷，可先与经营者协商解决，若协商不成，可拨打12315消费者投诉举报热线，或及时向有关部门投诉反映，依法维护自身的合法权益。
来源丨阳泉晚报
