得得家装修好了吗贝壳石家庄新居住背后的服
随着我国经济数字化转型加快，技能型人才的培养备受重视，居住行业也不例外。
新居住服务者需要适应居住服务产业互联网，同时具备客户力、专业力、数字力和协作力。近日，贝壳找房发布新居住服务者人才观，并与中国人民大学、东北财经大学等8所高校达成“教育部产学合作协同育人项目”合作；与中国建筑出版传媒有限公司达成合作，后续将共同编写出版居住服务类教育图书及电子出版物；同时，成立了“新居住数字化经纪服务职业技能等级证书专家委员会”，来自全国多地高校的逾30人成为首批专家委员会委员，将加大新居住数字化经纪服务职业技能人才的培训力度。
“居住服务产业的品质重塑需要产业数字化水平不断提升与服务者职业化能力持续提高”，贝壳找房教育中心总经理薛红蕾表示，新居住服务者需要以价值观为基础，叠加专业能力，在时间的复利中，新居住服务者就能打破职业桎梏，实现自我价值。
由此意味着，新居住服务者终身学习体系正在建成，其专业素质将在校企合作下进一步提升。
数字化驱动服务者价值崛起
何媛是贝壳西安签约服务中心的首批“签约经理”，日常工作是负责合同讲解、签约、审核，还要熟练掌握贷款、过户流程、相关税费等专业知识，在帮助经纪人顺利签单的同时，确保客户签约安全。
“签约经理”是贝壳2020年打造的居住服务行业新角色。其实，最早入职交易中心时，何媛工作量非常大，几个人几乎负责全城交易。但伴随NTS交易系统上线，何媛的工作效率得以极大提升。“只要按程序模块做事即可，速度也有极大提升”，她表示。
数字化让服务者提升了专业度和服务品质，也成为驱动服务者学习的动力。
56岁的彭二林从事装修工作至今已超过28年，却始终认为自己还是个“学生”，坚持每天学习。加入“被窝”家装一年，彭二林便在精工App上学习了56门课程，累计87.11小时，参加了54次考试。最忙的时候，一天跑9个工地，即使凌晨2点下班回到家，他也强迫自己抽出时间学习。
“我们都知道，没有理论指导会走弯路。目前就是学到了很多理论，少走弯路。”在彭二林看来，逾20年的工作经验固然重要，但与时俱进的装修理念、先进方法也必不可少，通过被窝系统，他能够不断掌握工艺标准、流程制度。比如他在学习过程中，第一次了解到云光顶设计，能让光线更集中，减少眩光。
何媛和彭二林的经历，每天都在众多新居住服务者中发生。
社会经济发展、行业数字化进程加速，居住服务品质需要提升，从而也将此前流程中的岗位进行了细分，产生了一批新的工种，比如签约经理、装修总工、VR摄影师、装修预堪师等。这些新岗位的确立，不仅是行业认同感与消费需求的提升，也是行业进阶。
即便是对于行业发展已久的房产经纪人，同样有所焕新。房产交易作业的核心在于将房源和用户需求、用户和经纪人、经纪人和房源进行高效匹配，不仅要实现线上线下场景之间的联动，同时还要基于对未来情况房源和客源的供需预测，最大化交易效率和用户体验的最优解，实现对资源的全局调度。
在品质服务理念和数字科技的加持下，大批高学历、顾问型服务者们加入了居住服务行业。
新居住服务者需要具备“四力”
“居住服务产业的品质重塑需要产业数字化水平不断提升与服务者职业化能力持续提高。”薛红蕾表示，伴随新居住时代到来，居住服务者既需要深入行业，又要有数字化能力。贝壳希望助力行业，培养一批新居住服务者，即同时具备客户力、专业力、数字力和协作力。
“服务者要想蜕变成一名高素质的新居住服务人才，首先要具备‘客户力’。”薛红蕾表示，客户力体现在客户至上、服务意识、社区友好。服务者需要把客户至上作为基本价值观，把不断获得客户认可作为职业发展的根本驱动力，扎根社区，竭力为邻里提供力所能及的帮助，构建与社区居民的深度情感连接。
专业力和数字力是能力的一体两面。其中，“专业力”是基本功，指的是专业知识、职业技能、高效作业。由于居住产业的复杂性，新居住服务者必须学习并掌握大量专业知识，并结合具体业务场景学以致用，不断锤炼专业技能。
而数字空间则可以降低服务者能力方差，提升服务效率与品质。因此新居住服务者，也必须具备数字化工具运用能力、数据分析与决策能力、数字媒体营销能力，即能利用各种数字化工具提高作业能力，懂得利用数据分析提高决策效率，擅长利用数字媒体延长自身的服务半径。
传统居住产业的最大弊病，就在于服务者之间各自为政，陷于恶性攻防的零和博弈，因此新居住服务者必须打破以邻为壑的旧有思维，修炼“协作力”，在数字化基础上，服务者可以在产业内跨团队、跨岗位合作，形成核心竞争力。
“以价值观为基础，叠加专业能力，在时间的复利中，新居住服务者就能打破职业桎梏，实现自我价值。”薛红蕾表示。
深化校企合作 打通人才职业周期培养路径
伴随居民生活品质提升与服务业发展，新居住服务者的职业技能不断精进，对职业教育也提出了更高要求。作为行业建设参与者，贝壳找房与产学研领域的伙伴展开多项合作，打通人才职业周期培养路径。
近日，“新居住数字化经纪服务职业技能等级证书专家委员会”成立，来自全国多地高校的逾30人成为首批专家委员会委员。作为教育部遴选认定的第四批职业教育培训评价组织，贝壳找房负责新居住数字化经纪服务职业技能等级证书的考核颁证工作。本次专家委员会的成立，将推动贝壳与高校合作开发建设教学资源、进行技能培训、考核评价等工作，加大新居住数字化经纪服务职业技能人才的培养培训力度。
同时，贝壳找房与中国人民大学、东北财经大学等8所高校达成“教育部产学合作协同育人项目”合作。该项目由教育部高等教育司牵头，共同从示范课程建设、师资培养及课程体系改革三个方面，推进本科房地产专业中新居住服务领域的专业建设和改革，提升本科新居住服务领域人才培养规模和质量，推动行业内产业人才升级。
此外，中国建筑出版传媒有限公司当天与贝壳找房达成合作，双方将助力房地产从业人员培训和高等院校、高职、中职房地产类专业教育教学，以提高房地产从业人员专业素质为目标和宗旨，就房地产类领域教育培训、图书、电子出版物等编写出版、学术活动、市场推广等业务进行合作。
提升服务者质量、培养数字化服务人才是贝壳的核心目标之一。为提升行业服务者专业素养和技能水平，目前，贝壳针对服务者不同工种、不同职业阶段，设立了全职业周期培养体系，包括经纪人培养体系、店东花桥学堂与针对品牌主的原力场、以及分别针对装修工人、工长、管家等专业培训体系。
在助力职业教育建设方面，先后通过与高校专业共建、共建教学资源、产学师资培养等，提升居住服务领域的数字化人才职业素养和技能水平。
截止目前，贝壳已与逾10所高校达成战略合作；与河北建筑工程学院合作推出国内首个居住服务领域校企专业共建；开发《新居住数字化经纪服务》职业技能等级证书入选教育部第四批 1+X 职业技能等级证书试点、获批教育部 2020 年第二批产学合作协同育人项目。
2021新居住服务者专业教育论坛举行，来自教育、居住领域相关部门的专家、学者及企业界人士齐聚一堂，分享真知灼见。作为行业建设参与者，贝壳找房将以足够的战略定力坚定投入，助力加速居住服务产教融合，为构建更加完善的数字化居住服务教育体系贡献贝壳智慧。
