顾客维护小窍门销售维护客户的3个细节决定
眼下就是五一了，节假日是维护客户的最佳时机，但是如何发消息，发什么消息？这里有3个细节需要注意。销售维护客户的3个细节，决定成交率的关键。
给客户发消息时需要记住价值感、边界感和情感这3个要素，有利于帮助快速建立信任感，提高成交率。
一、价值感为客户提供价值，才能建立起真正的人脉。销售提供价值感主要通过产品和服务，以及工作成绩，比如可以是帮助客户解决实际的问题，分享自己的专业知识和经验，提供行业资源，或者提供支持和鼓励等等。
对于加上联系方式的客户，让对方感受到我们的价值是让对方不删除的基础。比如我会在朋友圈发布一些家具保养技巧，也经常会为有问题的朋友解答疑惑，定期在群里分享内部资源，这样的过程中慢慢就建立起了牢固的信任和依赖关系。
二、频率-边界感常联系，但不要过于频繁。私信维护客户的效果最好，但也最容易“翻车”，措辞不当，发消息的时间不对，都可能会导致被拉黑删除。
通常，有活动或者节假日时是给客户发消息的最佳时机，前者可以提供有利信息，后者可以让客户感受到关怀和温暖。眼下正是五一劳动节，我们也可以用群发工具【里德助手plus】编辑问候语，然后一键批量群发给客户。
私域流量运营时，群聊中更新消息的频率可以略高于朋友圈和私信，朋友圈可以作为一天1-3次更新的频率，而私信最好以周或月为单位，否则容易让人感觉到“越界”，引起反感导致被删除或拉黑。
三、情感人都是情感动物，在销售中，除了产品的品质，情绪和情感在决策中影响力也很大。朋友圈除了分享专业知识，还可以分享一些和生活贴近的正面新闻或感人的故事或视频，平时客户有困难可以第一时间送上问候和关怀。
维护客户从来都不是一时兴起，而是细水长流，也不是靠花言巧语而是真诚的服务。
案例:
像我1年前偶然加的一个客户，当时加上了联系方式并没有成单，我依然每天在朋友圈发布一些装修图，家具保养技巧，偶尔也会趁着节假日群发信息问候一下，因为怕打扰客户，我一般会控制好消息的频率。上个月，这个客户突然主动联系我，说他家买了新房在装修，要选家具了，他第一时间就想到了这个朋友圈3年的“好友”。这个客户表示，3年的“朋友圈”社交建立起了我“靠谱”“认真做家居”的形象和人设，印象不错，于是就果断联系了我，后来约了门店体验，最后成交。这笔成交看似花了1年，很漫长，也很突然，但我并不惊讶，因为这样的客户也不止一个。每一个客户都是需要慢慢维护的，今天没有需求不代表明天没有，今天成交了也不代表合作就结束了，一切需要耐心等待，用长期主义的心态去做销售结果会超出你的想象。
但是，并不是所有销售都有客户主动找，有的人加上没几天就被删了，有的人加上几年也没人主动联系，在这个漫长的维护过程中，以上3个因素至关重要，是关系到成交与否的关键。
今天的分享就到这里啦，五一快到了，大家别忘记给客户和好友们送上问候！提前祝大家五一劳动节快乐！
