近日，来自北京的金女士在揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台发布了一封致揭阳市公安局交警支队车管所（下称“揭阳车管所”）工作人员黄浩纯的感谢信。

时间回到3月1日上午11时许，金女士急匆匆来到揭阳车管所，称她是从北京来揭阳旅游的，计划在揭阳租车自驾游，准备租车时才发现其驾驶证已过期，现在没办法租车，询问工作人员提交驾驶人体检证明能否在北京交管12123申请换证。

受理辅警黄浩纯了解情况后，从金女士的根本诉求出发，一边安抚其情绪，一边告知若急需用证，建议在揭阳车管所直接办理转入换证，业务归档后，驾驶证有效期会立即更新，可以马上拿到有效驾驶证解决租车问题。听到这个办理的建议，金女士十分高兴，并在黄浩纯的引导下，不到半小时金女士办就好一系列转入期满换证业务的流程，并当场领到了驾驶证。

“车管所工作人员的服务很好地体现了‘急难办’‘一流办’的窗口标语精神，让我感受到揭阳政务环境很好，工作人员办事效率很高效。听闻我是来揭阳旅游，工作人员还为我介绍了揭阳当地特色，流露了揭阳人的荣誉感。”领到新驾驶证的金女士十分高兴，对揭阳车管所工作人员急群众之所急，热情服务高效办事，给予了高度赞扬。

【文字】陈憧炜

【作者】 陈憧炜

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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